Política de reembolso
Cada pieza de Lixo Joyería es empacada cuidadosamente para garantizar que llegue a su destino en óptimas condiciones. Nuestro empaque está diseñado específicamente para proteger tu pedido ante posibles condiciones adversas durante el traslado.
El costo de envío se calculará al momento de finalizar la compra y podrá variar según el destino, peso del paquete, temporalidad o promociones vigentes.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes hasta las 17:00 horas. Las compras realizadas fuera de este horario, en fines de semana o días festivos, serán procesadas el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega, una vez confirmado el pago, es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del día y horario en que se realice el pedido y del destino de envío.
Los envíos se realizan a través de DHL y están sujetos a sus tiempos logísticos y condiciones de servicio. Lixo Joyería no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, casos fortuitos o fuerza mayor atribuibles a la empresa de mensajería.
DEVOLUCIONES EN PUNTO FÍSICO
Las piezas adquiridas en tienda física deberán revisarse al momento de la compra. Una vez que el cliente sale del establecimiento, únicamente se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación, no por daños derivados de accidentes, mal uso o descuido.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Para solicitar la cancelación de una compra, es necesario comunicarse a nuestros canales de atención dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la confirmación del pedido. Después de este plazo, no será posible realizar cancelaciones.
CAMBIO DE DIRECCIÓN O DATOS DE COMPRA
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (nombre, dirección de entrega, correo electrónico y productos seleccionados) sean correctos antes de finalizar la compra. Una vez confirmado el pedido, no será posible realizar modificaciones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones únicamente aplican en caso de que el producto presente defecto de fabricación o haya llegado dañado de origen.
Para solicitar una devolución es necesario:
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Notificar dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del paquete al correo: amblixo@gmail.com
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Incluir:
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Descripción detallada del daño
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Comprobante de compra
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Fotografías y/o video como evidencia
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El producto deberá enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción. Después de este plazo no será aceptado.
Condiciones para aceptar la devolución:
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La pieza no debe presentar señales de uso.
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Debe enviarse en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
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La aceptación de la devolución está sujeta a inspección por parte de Lixo Joyería.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de rechazo, la pieza será devuelta al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Si se confirma el defecto de fabricación, se procederá a:
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Reemplazar la pieza por una nueva (sujeto a disponibilidad), o
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En caso de no haber existencias, realizar el reembolso correspondiente al método original de pago.
Los costos de envío no son reembolsables.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
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Es indispensable seguir las recomendaciones de uso y cuidado de piezas elaboradas con plata .925, ámbar certificado y piedras naturales.
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No nos hacemos responsables por daños derivados del mal uso o falta de cuidado.
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Las piezas adquiridas en promoción o con descuento no son elegibles para devolución ni reembolso.